立案庭作为法院的窗口，是群众诉求的第一站，也是展示法院形象的第一站。年初以来，扎鲁特旗人民法院根据工作需要，不断增强便民服务理念，创新工作模式，改进工作方式，推出了一系列便民利民措施，受到立案、来访群众的好评，收到了良好的社会效果。特别是党的群众路线教育实践活动开展以来，旗法院紧紧围绕活动有关要求，聚焦“四风”，正视问题，改正缺点，坚持开门搞活动，倾听群众意见，解决群众困难。为进一步杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生，旗法院“窗口”多措并举，积极践行党的群众路线，不断提升整体形象和社会公信力。

制定文明接待制度，提升法院整体形象。司法为民，要从细微之处彰显便民理念。旗法院将“窗口”服务作为践行群众路线的第一平台，注重以实际行动接受群众的检验。

　　一是注重改进作风，提升服务水平，进一步规范工作行为。该院要求每名窗口干警要统一着装，挂牌上岗，始终保持良好精神状态。对待群众要态度诚恳、自然、亲切，把群众当自己人，平等对待每一位立案、来访群众。努力照顾到每一位群众的情绪，树立民之所思、我之所忧观念，不断从群众利益出发，切实搞好窗口服务工作。同时，还要求严格执行岗位职责和工作流程，工作细致认真、准确快速、优质高效，工作时间不得擅自离岗，不得从事与工作无关的活动。二是加强队伍建设，转变服务理念，进一步规范工作用语。该院要求在接待时应当使用文明规范用语，用恰当的称谓、得体的语言，拉近与人民群众的距离。要在不断强化队伍建设过程中，切实转变服务理念，用规范的工作用语、优质高效的服务方式不断提升形象、树立威信。

　　制定文明接待制度，规范行为标准和用语要求，进一步规范了干警的日常工作行为，有效解决了“门难进、脸难看”的问题，不断加强了同人民群众的血肉联系，切实提升了法院整体形象和社会公信力。

　　畅通涉诉信访渠道，形成长效工作机制。旗法院党组始终把信访工作列入重要议事日程，与审判、执行工作同研究、同步署、同考核。着重从六方面切实畅通涉诉信访渠道，有效化解社会矛盾：一是成立了以院长为组长的涉诉信访工作领导小组，制定出台涉诉信访工作长效机制；二是召开信访联席会议，专门听取个案进展情况，逐案分析，制定化解方案，加快案件办结速度；三是设信访接待室、院长接待室、院长信箱，实行院长每周每人一天的大接访制度；四是对信访难案，采取重点约访、专题接访、带案下访等方式来化解信访案件；五是主动与地方党委、人大、政府及相关部门联络，建立起互动、互通的信访联动机制；六是对确实有困难的当事人，减免缓交诉讼费、加大司法救助力度，积极主动与有关部门联系，尽可能解决当事人的实际困难。

　　涉诉信访长效机制的建立和运行，有效解决了“事难办”的问题。 2013年，申请信访资金20万元，化解疑难信案案件3件。2014年第一季度，领导带案下访8起案件。通过调处、再审等程序，耐心细致的做当事人工作，取得了当事人理解，切实有效解决了信访案件，化解了社会矛盾。